Ser Eficiente não é ser Eficaz

Por Eduardo Gonçalves

Havia um funcionário em uma grande empresa, que trabalhava dia e noite. Eram muitas horas extras, trabalho nos fins de semana, ou seja, o chamado Workaholic, como os americanos chamam os viciados em trabalho.

Para surpresa deste funcionário, chegando a empresa para mais um dia ao trabalho, viu uma lista, anexo ao quadro de avisos, indicando os nomes dos funcionários que se destacaram no último trimestre. Para sua surpresa, seu nome não estava neste ranking. Imediatamente, indignado, o mesmo foi conversar com seu superior e lá chegando foi logo o questionando como aquilo estava acontecendo. Só poderia ser um engano, disse ele, achando que seu nome deveria estar ali. E argumentou:

- Como um funcionário dedicado como eu, trabalhando horas e horas por dia para cumprir as atividades e os cronogramas de trabalho, perdendo finais de semana e trabalhando até altas horas, fora do seu horário de trabalho, poderia não estar em destaque?

O gerente percebendo sua frustração olhou para ele, com toda a calma do mundo, e fez a seguinte pergunta:

- Você se considera um funcionário eficiente?

Ele respondeu sem pestanejar:

- Sim, me considero muito eficiente.

Então o gerente lhe fez outra pergunta:

- E eficaz? Você se considera eficaz?

O funcionário, mostrando estar confuso, pois para ele eficiência e eficácia pareciam ter mesmo significado, respondeu meio receoso:

- Sim, acho que me considero eficaz.

O gerente, pegando uma planilha em mãos, iniciou sua argumentação:

- Pois bem, em minhas mãos estou com a relação de atividades que lhe foi passada durante os últimos três meses. Segundo os dados apresentados você tem trabalhando muito. Realmente, admito seu esforço em cumprir os cronogramas e as datas estipuladas. Neste caso, reconheço sua eficiência. Entretanto, dos trabalhos desempenhados por você poucos foram os que tiverem resultados positivos. Na sua maioria tiveram que voltar para serem refeitos ou reanalisados, pois não estavam corretos ou não estavam totalmente de acordo com o que foi solicitado. Neste caso você não se mostrou muito eficaz.
Vendo que o empregado ainda não tinha entendido a diferença entre ser eficiente e ser eficaz, o gerente lhe deu outro exemplo:

- Bem, estou vendo uma nuvem pairando sobre sua cabeça. Vou tentar exemplificar o que estou querendo lhe dizer. Imagine uma partida de futebol, onde um jogador esteja saindo da sua pequena área, cruzando o meio de campo, driblando um, dois, três jogadores do time adversário, levando a jogada com maestria, deixando o goleiro perdido com um drible sensacional, mas quando chega na hora de finalizar a jogada acaba por chutar para fora.

- Pergunto-lhe: Ele foi eficiente?

Sem reposta o gerente continuou:

- Eu responderia, SIM. Foi muito eficiente.

Ele traçou uma estratégia de ataque e conseguiu chegar muito próximo do seu objetivo. Contudo, lhe pergunto:

- Ele foi eficaz?

Vendo a inquietude do empregado, mas ainda assim sem resposta, concluiu seu raciocínio:

- NÃO. Ele não foi eficaz, pois embora tenha feito dribles eficientes e jogadas eficientes, no momento de marcar o gol ele errou – no momento de provar sua eficaz, ele falhou.

Vendo que o empregado começara a entender, finalizou dizendo:

- Veja bem, o que quero dizer, é que não adianta trabalhar inúmeras horas, sem descanso, sem dormir, achando que está fazendo um ótimo trabalho, se no final das contas, seu ele não cumpre os objetivos requeridos. Desta forma, peço que reflita sobre esta questão e veja os pontos onde falhou. Lembre-se: Seja eficiente naquilo que está fazendo, mas não se esqueça de ser, também: EFICÁZ.
Muitas vezes cometemos erros iguais aos do personagem desta história, trabalhamos incansavelmente, mas esquecemos de medir se nossos esforços estão sendo produtivos ou não. Podemos estar errando e errando feio. Temos que nos dar feedback – dar retorno daquilo que estamos fazendo. Gerenciar melhor nosso tempo. Devemos controlar nossas atividades no sentido de sabermos de onde estamos partindo e aonde queremos chegar. Se fizermos isto, podemos achar problemas que estão acontecendo durante nosso percurso e ainda, poderemos prever quais problemas poderão acontecer no futuro.